Política de Trocas e Devoluções – DSI Concept
Posso trocar ou devolver?
Sim, a DSI Concept garante o direito de troca ou devolução de produtos comprados em nossa loja online. Queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um item, fique tranquilo(a): nossa política é clara, simples e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Qual o prazo para troca ou devolução?
- Arrependimento ou desistência (compras online): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, fazemos o reembolso integral do valor pago ou, se preferir, emitimos um vale‑troca no mesmo valor para você usar futuramente.
- Trocas ou devoluções em geral: Oferecemos um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas (por outro tamanho, cor ou modelo) ou devoluções por outros motivos (como presente duplicado, produto não serviu etc.). Esse prazo ampliado é uma cortesia da DSI Concept, indo além da lei, para garantir sua satisfação. Lembre-se: após os 7 dias legais de arrependimento, a restituição pode ser feita via vale‑troca se preferir trocar por outros produtos.
Como solicito uma troca ou devolução?
É simples! Basta entrar em contato conosco por um dos canais oficiais de atendimento:
Envie uma mensagem com o número do pedido, o produto que deseja trocar/devolver e o motivo. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com todas as instruções necessárias para concluir o processo de forma rápida e fácil. Todo o atendimento de trocas e devoluções é feito online, garantindo comodidade e agilidade.
Quem paga o frete da troca ou devolução?
- Se a troca ou devolução for devido a defeito de fabricação do produto ou erro da DSI Concept no envio (por exemplo, produto diferente do comprado), nós arcamos com todos os custos de frete. Você não terá nenhuma despesa nesses casos.
- Nos demais casos – como trocas por tamanho, cor, modelo ou devolução por arrependimento/desistência sem que haja defeito no produto –, o custo do envio de volta para a loja é por conta do cliente. Caso você opte por receber o novo produto (troca), enviaremos novamente para você; o frete desse reenvio poderá ser cobrado, dependendo da situação, mas sempre informaremos todos os valores e opções de forma transparente durante o atendimento.
Como recebo o reembolso ou vale‑troca?
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução (veja abaixo), iniciaremos o processo de restituição:
- Reembolso: Se optar pelo estorno do valor pago, faremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno na fatura do cartão; se pagou via Pix, boleto ou transferência, faremos a devolução através de depósito ou transferência bancária. O prazo para o reembolso ser concluído é de até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme nossas regras. Entretanto, buscamos finalizar esse processo o mais rápido possível, geralmente em poucos dias úteis.
- Vale‑troca: Se optar por um vale, emitiremos um código de crédito no valor pago pelo produto devolvido, que poderá ser usado em compras futuras na DSI Concept. O vale‑troca não tem validade curta – queremos que você use quando for mais conveniente. Basta inserir o código do vale na sua próxima compra para abater o valor. Caso prefira essa opção, informe nossa equipe durante a solicitação.
Quais são as condições para o produto ser aceito na troca ou devolução?
Para garantir a segurança, qualidade e higiene dos produtos, pedimos que sejam respeitadas as seguintes condições ao devolver ou trocar um item:
- Sem sinais de uso ou lavagem: o produto deve estar sem uso, sem manchas, odores ou quaisquer indícios de uso ou desgaste.
- Etiqueta e lacres intactos: todos os produtos devem conter as etiquetas e lacres originais afixados, sem sinais de violação.
- Embalagem original: devolva o item em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes ou componentes que vieram junto com ele.
- Nota fiscal e documentos: inclua a nota fiscal e, se aplicável, o certificado de garantia (no caso de semijoias e joias em prata 925, por exemplo).
Observação: Se o produto devolvido não atender a essas condições de conservação, a troca/devolução não poderá ser aceita, e a peça será reenviada ao cliente.
Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?
Nossa intenção é facilitar ao máximo sua experiência, portanto quase todos os produtos da DSI Concept podem ser trocados ou devolvidos dentro dos prazos e condições estabelecidos. Entretanto, algumas categorias possuem regras especiais por motivos de higiene ou segurança:
- Lingerie, moda íntima e moda praia: Por se tratar de itens de uso pessoal e íntimo, somente serão aceitas trocas ou devoluções se as peças não tiverem sido usadas e se os lacres protetores e etiquetas permanecerem intactos. Peças íntimas ou de banho com sinais de uso, sem lacre higiênico ou sem etiqueta não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto se for constatado um defeito de fabricação.
- Semijoias e joias em prata 925: Essas possuem uma política específica, detalhada no próximo tópico, incluindo prazos e condições diferenciados. Em resumo, também não podem apresentar sinais de uso (como riscos, amassados ou pedras soltas por mau uso) para serem trocadas ou devolvidas, salvo em casos de defeito de fabricação.
Em quanto tempo vocês respondem e resolvem minha solicitação?
Nosso atendimento ao cliente trabalha para responder rapidamente: retornamos seu contato em até 48 horas úteis. Uma vez combinada a troca ou devolução, encaminharemos o procedimento necessário (código de postagem ou coleta do produto, detalhes de reenvio, etc.). Após recebermos o item, a análise do produto costuma ser finalizada em poucos dias. Todo o processo de troca ou reembolso é tratado com prioridade, normalmente concluído dentro de 7 a 10 dias úteis, podendo se estender até o prazo máximo de 30 dias corridos em casos excepcionais (por exemplo, reembolso no cartão depende da operadora). Nosso objetivo é resolver sua solicitação da forma mais rápida e transparente possível.
Política Especial – Semijoias e Joias em Prata 925
(Regras específicas para produtos dessa categoria, que podem prevalecer sobre a política geral quando houver diferenças.)
- Troca por arrependimento ou desistência (Vendas Online): Para semijoias e joias em prata 925 compradas em nossa loja virtual, você também tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, poderá optar pelo estorno do valor pago ou por um vale‑troca no mesmo valor. Lembrando que o produto deve atender às condições descritas (embalagem original, sem uso, lacre intacto, acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia).
- Troca por cortesia (gosto ou preferência): Passado o prazo legal de arrependimento de 7 dias, a DSI Concept oferece para semijoias e joias em prata 925 um prazo adicional de até 15 dias corridos após a compra para troca por cortesia – ou seja, caso você queira trocar a peça por gosto ou preferência (modelo, cor ou outra peça diferente) sem que haja defeito. Nessa modalidade:
- Se escolher um novo produto de valor maior, você poderá pagar a diferença.
- Se escolher um produto de valor menor, não haverá devolução da diferença em dinheiro. Recomendamos, nesse caso, aproveitar e escolher outro item ou ficar com um crédito (vale) do valor restante para compras futuras, já que não reembolsamos valores parciais em espécie para trocas por cortesia.
- Exceções: Não realizamos trocas por cortesia para brindes, peças adquiridas em promoção/liquidação ou produtos que apresentem sinais de uso ou avaria (ex.: riscos, quebras, pedras caídas por mau uso). Esses não se qualificam para troca por preferência.
- Produto com defeito de fabricação: Se a sua semijoia ou peça em prata 925 apresentar algum defeito técnico de fabricação, você pode nos contatar em até 90 dias a partir da data da compra (conforme art. 26, inciso II do CDC) para solicitar a correção do problema. Seguiremos este procedimento:
- O produto será submetido a uma análise técnica pela nossa equipe especializada. Se ficar comprovado que há um defeito de fabricação, faremos a troca ou reparo sem custo. Caso seja constatado mau uso ou desgaste natural da peça pelo tempo, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução, pois essas situações não são cobertas pela garantia.
- Quando o defeito de fabricação é confirmado, a solução normalmente será a substituição da peça por outra idêntica (caso disponível em estoque). Se não tivermos o mesmo modelo em estoque, você poderá escolher outro produto de mesmo valor para substituição ou optar por uma peça de valor diferente, ajustando os valores (pagando ou recebendo um crédito/vale da diferença, conforme o caso).
- Cuidados importantes com suas semijoias e joias: Para garantir a durabilidade e manter a garantia das peças da DSI Concept, recomendamos algumas dicas de uso e conservação:
- Evite contato das peças com água (especialmente água do mar ou de piscina), cremes, perfumes, produtos químicos ou de limpeza, pois eles podem danificar o banho ou causar oxidação.
- Procure não utilizar suas semijoias durante atividades físicas intensas ou tarefas que gerem suor excessivo ou atrito constante, prevenindo desgastes ou quebras.
- Se você tem sensibilidade ou alergia a bijuterias/semi joias, teste a peça por um curto período, pois reações alérgicas devido à composição da peça não são consideradas defeito e não justificam troca ou devolução. Nossas semijoias são de alta qualidade e livre de níquel, reduzindo riscos, mas cada organismo é único.
- Segurança: mantenha peças pequenas fora do alcance de crianças menores de 3 anos, pois podem ser perigosas se manuseadas sem supervisão.
Dúvidas?
A DSI Concept preza pela transparência e confiança. Caso você ainda tenha alguma pergunta sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, não hesite em nos contatar pelos canais oficiais. Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência a melhor possível!
Boas compras e conte sempre conosco!
