1. Prazo de processamento
- Pedidos são processados e postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos pagos via Pix são confirmados na hora; pedidos no boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar.
- O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento — não da data da compra.
- Pedidos feitos em finais de semana e feriados são processados no próximo dia útil.
2. Frete grátis
- Frete grátis para compras a partir de R$ 199,00, para todo o Brasil.
- Abaixo de R$ 199,00, o frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP de entrega.
- O valor de R$ 199,00 considera o total de produtos no carrinho, antes de descontos de cupom.
3. Transportadora e prazos de entrega
- Envios realizados pela Log, com rastreamento disponível em todo o pedido.
- Capitais e regiões Sul/Sudeste: de 3 a 7 dias úteis após a postagem.
- Demais regiões (Norte, Nordeste, Centro-Oeste e cidades do interior): de 6 a 12 dias úteis após a postagem.
- Esses prazos são estimados pela transportadora e podem variar em datas comemorativas (Dia das Mães, Black Friday, Natal).
4. Áreas de difícil acesso
- Em regiões não atendidas diretamente pela transportadora, o pedido é encaminhado ao ponto de retirada mais próximo, e o cliente é avisado por e-mail e WhatsApp.
5. Acompanhamento do pedido
- O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado.
- Em caso de dúvida sobre o status da entrega, o cliente pode falar com o atendimento pelo WhatsApp.
6. O que fazer se o pedido não chegar
- Caso o prazo estimado tenha passado e o pedido não tenha sido entregue, o cliente deve entrar em contato em até 5 dias corridos após o prazo final, para que a DSi Concept abra um chamado junto à transportadora.
7. Endereço de entrega
- É responsabilidade do cliente informar o endereço completo, com número, complemento e ponto de referência.
- Não é possível alterar o endereço após o pedido ser postado.
- Pedidos com endereço incorreto ou incompleto podem ter o prazo de entrega estendido.